와이즈넛, 롯데닷컴 챗봇에 인공지능 기반기술 적용

사만다가 추천할 수 있는 대상은 롯데닷컴 내 화장품, 패션, 가전 등 70여개 카테고리의 200만 개 상품이다.

와이즈넛은 사만다에 자연어처리기술, 의미분석기술 등 자사의 인공지능 기반기술이 적용돼 고객의 메시지에서 성별, 연령, 아이템, 브랜드 등을 추출하고 의미를 분석해 능동적으로 상품을 추천하고, 구매를 유도하는 역할을 한다고 설명했다.

강용성 와이즈넛 대표는 “와이즈넛은 고객이 원하는 상품을 보다 정확하게 파악해 실제 구매로 연결될 수 있도록 인공지능 기술을 지속적으로 업그레이드 시키고 있다"고 말했다.