KT, 컨설턴트&엔지니어 설명왕 경진대회 개최
박소영 기자
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[머니투데이방송 MTN 박소영 기자] KT는 지난 19일 'KT 컨설턴트&엔지니어 설명왕 경진대회'를 개최했다고 20일 밝혔다.
이 대회는 KT 그룹내 고객접점 직원들이 고객상담 역할극 경연을 벌이는 자리다. 3만5,000명의 직원들이 예선을 치룬 결과 최종 결선에는 8개 팀이 참가했다.
이 중 심사위원 전원일치 100점 만점을 받은 '고객센터 설명대장팀'이 'KT 설명왕'으로 선정됐다.
한 대학생 심사위원은 "멤버십 신청이 제대로 되지 않아 발생한 고객불만에 대해 솔직하게 실수를 인정하고, 이후 멤버십 혜택을 자세하게 설명해주며 생일축하 노래까지 불러주는 직원의 모습에서 좋은 인상을 받았다"고 심사소감을 말했다.
한편, KT는 대리점과 고객센터, 플라자 상담직원을 'KT 컨설턴트'로, 개통과 AS 담당직원을 'KT 엔지니어'로 나눠 운영 중이다.
[머니투데이방송 MTN = 박소영 기자 (cat@mtn.co.kr)]