JT친애저축은행, 시나리오별 상담 가능한 '모바일 챗봇 상담 서비스' 시작

[머니투데이방송 MTN 이유나 기자] JT친애저축은행은 고객 문의 유형에 따라 시나리오별 실시간 상담이 가능한 '모바일 챗봇(Chat-bot) 상담 서비스'를 시작한다고 1일 밝혔다.

챗봇은 사용자가 자사 홈페이지 방문 없이 간편하게 메신저 프로그램을 통해 대화 방식으로 고객 상담을 할 수 있는 혁신적인 서비스다.

JT친애저축은행의 챗봇 서비스는 대한민국 대표 모바일 메신저인 카카오톡을 통해 제공되며 친구 추가와 같은 별도 절차 없이 24시간 제공된다.

해당 서비스는 대화창 키워드 입력만으로 지점 안내와 각종 증명서 발급 절차 등에 대한 간단한 정보를 얻을 수 있는 것은 물론 중금리 상품 '원더풀 와우론' 등 총 15개 신용대출 상품에 대한 정보를 실시간으로 확인할 수 있다.

또 오전 9시부터 오후 6시까지는 대출 전문 상담원과 직접 1대1 상담도 가능하다. 이용 방법은 카카오톡 친구 추가 ID검색에서 'JT친애저축은행'을 검색하거나 JT친애저축은행 모바일 페이지 접속 후 카카오톡 연결 링크를 클릭하면 된다.

윤병묵 JT친애저축은행 대표는 "이번 챗봇 상담 서비스 도입을 발판 삼아 고객 편의성과 접근성을 높일 수 있는 서비스 발굴에 박차를 가할 것"이라고 전했다.


[머니투데이방송 MTN = 이유나 기자 (ynalee@mtn.co.kr)]