권태명 SR 대표이사, 일일 고객상담원 변신
서비스 개선 및 직원 고충 이해 위한 현장경영김현이 기자
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| 권태명 SR 대표이사가 고객과 직접 상담하고 있다. <사진=SR> |
SR은 권태명 대표이사를 비롯한 경영진들이 직접 고객의 소리(VOC)를 듣고 상담하는 'VOC 체험의 날' 행사를 진행했다고 22일 밝혔다.
지난 21일부터 이틀간 열린 행사는 현장에서 고객의 목소리를 생생하게 들어 서비스를 개선하고, 상담 직원의 고충을 나누고자 마련됐다.
권태명 대표이사는 이날 고객센터 일일상담원이 돼 할인쿠폰 이용방법, 열차 내 유아 소음, 임산부 공공할인 신청방법 등을 문의하는 고객과 직접 상담했다.
SR은 앞으로도 경영진이 직접 고객의 소리를 듣는 행사를 지속적으로 마련해 서비스제도 개선에 반영할 계획이다.
권 대표이사는 "고객의 소리에 공감하며 경청하는 것이 곧 서비스 개선의 출발점"이라며 "고객중심 철도서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"라고 말했다.
김현이 머니투데이방송 MTN 기자
