우리은행, KPI 평가지표 대폭 축소…"지점별 자율영업"
조정현 기자
우리은행이 DLF 사태 재발을 막기 위해 평가지표를 대폭 축소하는 등 성과평가제도(이하 KPI)를 전면 개편했다.
우리은행은 손태승 은행장이 18일 전국 영업본부장 회의를 소집해 내년 경영목표를 신뢰, 혁신, 효율로 설정하고, 외형 위주 영업 탈피 및 고객 중심으로 KPI를 개편하는 혁신방안을 선언했다고 밝혔다.
우리은행 측은 "이번 개편은 독일 DLF 사태를 거치면서 일어난 자성의 목소리를 반영해 고객 신뢰를 조기에 회복하고, 기존의 외형 위주 영업에서 과감하게 탈피해 고객중심, 내실위주 영업으로 은행의 체질을 완전히 탈바꿈하겠다는 의지를 반영한 것"이라고 설명했다.
주요 개편방안을 보면 우리은행은 우선 기존 24개 평가지표를 10개로 줄여 영업점 부담을 덜어주면서 지점별 특성에 맞는 자율영업이 가능하도록 개선한다.
또 고객 수익률, 고객케어(Care) 등 고객 지표의 배점을 확대하며 가장 비중이 큰 수익성 지표에서 종전에 별도로 운영했던 비이자이익 지표를 폐지해 조정 RAR(위험조정이익)로 단일화한다.
KPI 목표도 반기에서 연간기준으로 부여해 단기실적보다는 꾸준한 고객기반 확대가 더 우대받는 방향으로 개선한다는 방침이다.
손 행장은 여·수신, 펀드, 방카, 카드 등 사업그룹 상품별로 본점에서 영업점에 목표를 배분하고 실적을 독려하기보다는, 오히려 고객과 영업점의 선택을 받기 위한 본부 부서 간 상품·서비스 R&D 경쟁이 한층 강화돼 궁극적으로 고객에게 더 큰 혜택이 돌아갈 수 있게 할 것을 주문했다.
조정현 머니투데이방송 MTN 기자
