모두투어, 해외 패키지여행 만족도 1위 선정

모두투어는 지난 29일 한국소비자원이 해외 패키지여행을 판매하는 13년 송출 실적 상위 14개 여행사를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 총합 18.01점으로 상위권에 속한 여행사 중에서도 1위를 차지했다고 31일 밝혔다.

해당 조사는 최근 1년간 해외 패키지여행을 다녀온 소비자 2천명을 대상으로 정보제공, 계약과정, 계약이행, 진행 및 안내원, 가격별로 만족도를 측정한 가중치를 반영해 상·중·하 등급으로 구분했다.

모두투어는 2회 연속 소비자 중심경영(CCM) 인증마크를 획득하며 소비자 관련 인식을 제고하고 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하며 신뢰를 쌓고 있다.

아울러 2006년에는 고객만족팀을 구성해 고객서비스 함양에 관한 본격적인 업무를 시작해 서비스 교육 강화와 객관적인 평가지표를 이용하는 등 체계적인 관리로 서비스 질적 향상을 위해 노력하고 있다.

한편, 모두투어는 지난 7월 15일부터 소비자가 알기 쉽고 명확하게 정보를 제공함으로써 소비자와의 분쟁을 미리 방지해 국외여행상품의 품질개선을 위한 ‘국외여행상품 정보제공 표준안’을 실천하고 있다.


최형훈 healthq@mtn.co.kr