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네이버 지식인에 택배 정보 물으면? '인공지능봇이 자동 답변'

머니투데이방송 조은아 기자 입력 2017-09-22 17:24:18

[머니투데이방송 MTN 조은아 기자]

네이버가 '지식iN' 서비스에 인공지능 추천 기술을 접목했다.

네이버는 지식iN 개편을 통해 택배 배송 관련 질문을 하면 인공지능(AI) 추천봇 '지식i'가 자동으로 답변을 제공한다고 22일 밝혔다.

'지식i'는 자연어 처리 기술을 적용해 ▲새로 입력된 질문에 유사한 기존 질문의 우수 답변을 추천하는 기능과 ▲입력되는 질문에 대해 자동으로 질문 분야를 추천하는 기능을 제공한다.

이번 개편을 통해 이용자들은 '운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?'나 '운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요.'와 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리는 대신, 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변 받아볼 수 있게 된다.

이 서비스는 굿스플로의 '배송지키미' 서비스와 제휴를 통해 제공되는 것으로, 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역을 확인할 수 있다.

네이버 측은 "올해 3월부터 8월 사이 네이버 지식인에 올라온 택배 배송 질문만 추려도 월 평균 1만7000여 건에 달하는 만큼, 이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 개편을 진행했다"며 "택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대해 갈 것"이라고 밝혔다.


[머니투데이방송 MTN = 조은아 기자 (echo@mtn.co.kr)]

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