위메프, 협력사 고객센터 직원도 '재택근무' 시행
고객센터 원격근무 환경 구축..오는 18일부터 시행이유나 기자
코로나19 바이러스 확산 우려가 계속되자, 위메프가 협력사 고객센터 직원들까지 재택근무를 시행하기로 했다.
위메프는 지난달부터 준비해온 고객센터 원격근무 환경 구축을 완료해 오는 18일부터 자사와 협력사 고객센터 직원들의 재택근무를 시행한다고 16일 밝혔다.
위메프 본사 직원들은 지난달 24일부터 4주째 재택근무를 하고 있다. 하지만 즉각적인 고객 응대가 필요한 업무환경으로 이 기간 고객센터 근무자 가운데 3분의 2는 출근을 해왔다.
이에 위메프는 고객센터 협력사와 공조로 가상사설망(VPN) 서버 증설, 이중화 구성 등 원격접속 환경을 강화해 근무자들의 재택근무에 어려움이 없도록 했다.
이 밖에 △추가인증 적용 △원격접속 PC에 백신 등 보안시스템 설치 지원 △사무실 환경과 동일한 망분리 시스템 접속 등 재택근무를 위한 환경을 마련했다.
위메프는 18일부터 필수인력을 제외한 인원의 재택근무를 바로 시행할 계획이다. 600명에 달하는 고객센터 근무자 가운데 70%가량이 그 대상이다.
문관석 위메프 고객만족실 이사는 "재택근무 체제에서도 1대 1 문의, 콜백, 챗봇, 채팅상담을 통해 고객 응대에 차질이 없도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
이유나 머니투데이방송 MTN 기자
