[코로나19 '함께 극복'] 네이버 '마음 상담' 이용자 4.7배 증가

지식인 엑스퍼트 이미지./사진제공=네이버

신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 온라인으로 마음 상담을 받는 이가 급증하고 있다. 네이버는 사회적 우울감 해소를 위해 3억원 상당의 마음 상담 기회를 무료로 제공하기로 했다.

18일 네이버에 따르면, 네이버 1:1 온라인 상담 플랫폼인 '지식인 엑스퍼트'의 2월 한달간 전체 상담건수는 전월 대비 87.6% 증가했다. 특히 마음 상담 분야의 상담 건수는 4.7배 늘었다. 코로나19로 '언택트(비접촉) 문화'가 사회적으로 확산된 영향으로 분석된다.

지식인 엑스퍼트는 특정 분야의 지식 전문가와 사용자가 실시간으로 1:1 커뮤니케이션하는 지식 상담 플랫폼이다.

사용자가 특정 주제의 전문가를 직접 선택하고, 전문가가 산정한 지식 공유 금액을 '네이버 페이'로 결제한 후, '네이버 톡톡'을 이용해 1:1상담을 진행하는 방식으로 운영된다. 현재 지식인 엑스퍼트의 마음 상담 분야에서는 한국임상심리학회, 한국상담심리학회 1급 이상의 전문가 137명이 활동하고 있다.

상담 주제는 ​세무, 노무, 피트니스, 영양·식단, 펫케어 등 총 13개의 카테고리에서 진행되고 있으며, 올해 상반기 중 100개로 확장될 예정이다.

네이버는 이같은 지식인 엑스퍼트 이용자 증가에, 사회적 우울감 해소 차원에서 지난 17일부터 총 3억원 규모의 마음 상담 분야 무료 상담권을 최대 1만명에게 제공 중이다.

하나의 아이디당 최초 1회 3장씩 마음 상담 상담권을 자동 발급하기로 했다. 해당 이용권은 다음달 15일까지 사용할 수 있다.

김춘칙 네이버 지식인 서비스 담당 리더는 "사회적으로 대면접촉에 어려움을 겪게 되면서, 지식인 엑스퍼트를 통해 마음상담 뿐 아니라 운동, 식단 및 영양 등을 상담하는 사용자도 크게 증가했다"며 "다양한 전문분야에서의 상담을 원하는 사용자 니즈를 반영해, 상반기 중 지식인 엑스퍼트는 100여개의 상담주제로 확장할 계획"이라고 말했다.


황이화 머니투데이방송 MTN 기자