신한은행, 전국 영업본부에 '소비자보호' 전문인력 배치
부서장급 퇴직자 23명 채용…22개 지역 영업본부·1개 PWM본부 배치조정현 기자
신한은행이 소비자보호 강화의 일환으로 '금융소비자보호 오피서' 제도를 신설했다고 6일 밝혔다.
이 제도는 신한은행 각 지역본부에 별도 인력을 투입해 소비자보호와 관련된 과제들을 점검하고 영업점에서 발생한 불만사항 해결을 지원한다. 신한은행 측은 "취임 초부터 고객 중심을 강조하는 진옥동 신한은행장의 의지가 반영된 결과물"이라고 설명했다.
주요 업무로는 ▲고객 관점에서의 상품판매 프로세스 적정성 점검 ▲만기도래예금, 타발송금 등의 지급 지연 예방 ▲전기통신금융사기 예방 활동 등이다.
이를 위해 신한은행은 지난달 부서장급 퇴직직원의 신규인력 23명을 별도 채용했으며, 이달 1일 전국 22개 지역 영업본부 및 1개 PWM본부에 금융소비자보호 오피서 배치를 완료했다.
신한은행은 올 초 소비자보호본부를 소비자보호그룹을 재편해 소비자보호 역할을 강화했고 투자자 보호를 위해 시중은행 최초로 투자상품 판매정지 제도를 도입해 운영 중이며 AI 시스템을 활용한 상품 판매프로세스 점검도 추진하고 있다.
조정현 머니투데이방송 MTN 기자
