SR, 2020년도 ARS 운영 우수기관 선정

서울 강남구 수서역에서 수서고속철도(SRT) 방역 직원이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방을 위해 승객이 내린 열차 내부 방역작업을 하고 있다.

SRT 운영사 SR(대표이사 권태명)이 과학기술정보통신부가 분석한 '2020년 ARS 운영실태' 평가에서 ARS 운영 우수기관으로 선정됐다.

이번 평가는 과학기술정보통신부(장관 최기영)가 전화자동응답시스템(ARS)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 '상담원 연결시간', 'ARS 이용요금 분담' 등 15개 지표를 분석해 이루어졌다.

평가 결과 SR은 ▲응답률 개선 ▲홈페이지 ARS번호·기능 안내 ▲IT취약계층 대상 전화발권 서비스 제공 등 최근 3년간 서비스 개선율이 가장 높아 평가대상 80개 공공기관 중 우수기관으로 선정됐다.

권태명 SR 대표이사는 "ARS 서비스를 포함한 비대면 서비스 영역을 확대하고 품질을 강화하는 것이 뉴노멀시대의 새로운 서비스 표준이 될 것"이라며, "새롭고 다양한 고객경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다."라고 말했다.