국세청, AI전환 박차…AI업무혁신TF 신설

'AI 업무혁신TF 임명장 수여식에서 김창기 국세청장(좌측 세번째), 박현주 TF팀장(중앙), 김태호 국세청 차장(우측 세번째) 등 국세청 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. / 국세청 제공

국세청이 AI 전환에 박차를 가하고 있다.

국세청(청장 김창기)은 지난 5월 종합소득세 신고기간동안 시범 도입한 'AI국세상담' 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시키고, AI를 이용한 국세행정 혁신을 가속하기 위해 'AI업무혁신TF'를 신설했다고 10일 밝혔다.

국세청은 종합소득세 신고기간동안 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 AI국세상담 서비스를 제공해 국세상담전화 연결이 어려운 납세자들의 불편을 해소한바 있다.

AI국세상담 서비스 도입 후 국세상담전화 통화 성공률이 지난해 26%에서 올해 98%로 대폭 높아졌다. 상담 서비스 제공건수도 142만건으로 전년 대비 2.6배 증가했고, 이 가운데 74%(106만건)를 AI 상담사가 처리했다.

이번에 신설된 AI업무혁신TF는 AI국세상담 서비스를 납세자 문의가 많은 연말정산, 부가가치세 등 주요 세금 이슈로 확대하고, 일선 세무서 전화문의와 관련한 납세자 편의제고 방안을 마련하는 등 인공지능을 활용한 국세행정 혁신업무를 총괄하게 된다. TF는 총 3개 분야로 구성되고 AI국세상담 서비스 개발 업무를 주도한 우수인력을 우선 배치했다는게 국세청 설명이다.

특히 올해 시범 도입한 AI국세상담 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시켰고, IT서비스를 개통한 시스템 개발자들에게 수시 특별승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음있는 일이다. 이번에 특별승진한 김경민 조사관은 AI국세상담 기술지원 업무를 총괄했으며, 이영신 조사관은 200만건이 넘는 상담자료와 세법·예규·판례 등을 AI 상담사에게 학습시키는 업무를 담당했다.

국세청은 앞으로도 AI를 이용해 납세자 불편을 해소하고 납세 협력비용을 절감하기 위해 노력하겠다고 밝혔다.