조주완 LG전자 CEO, AI·디지털 기반 서비스 현장 점검
"글로벌 고객에 차별화된 경험 제공"김이슬 기자
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| LG전자 조주완 CEO가 지난 9일 서울 마곡 LG사이언스파크 해외서비스 종합상황실에서 50여개 해외 법인의 서비스 운영 지표를 점검하고 있다./사진=LG전자 |
조주완 LG전자 사장이 인공지능(AI)과 디지털을 통해 고도화한 국내외 서비스 시스템 현황을 점검했다.
10일 LG전자에 따르면 조 CEO는 전날 서울 강서구 LG사이언스파크에서 국내외 고객 접점 서비스 시스템을 집중 점검하고 "LG전자만의 차별화한 서비스 경험을 제공할 것"을 당부했다.
실시간 고객 상황 관리 시스템 'G-CAS'와 같이 서비스 품질 제고를 위해 구축한 통합 지원 체계 등을 들여다보고, 해외 법인 산하 상담센터 운영 지표를 실시간으로 관리하는 글로벌 상담센터 통합 상황실도 점검했다.
조 CEO는 27년간 외진 섬마을을 돌며 가전 수리를 담당한 서요신 기정 등 최일선에서 일하는 매니저들을 만나 "서비스는 고객이 LG전자를 사랑하게 만들 수 있는 소중한 골든타임"이라며 "책임감 있게 업무에 임하는 여러분이 자랑스럽다"고 격려했다.
김이슬 머니투데이방송 MTN 기자
