유베이스 그룹, NIPA 'XaaS 선도 프로젝트' 수행사 선정
클라우드 기반 AICCaaS 개발서정근 기자
유베이스 그룹이 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 추진하는 'XaaS 선도 프로젝트'에 수행사로 선정돼 클라우드 기반 AI 서비스형 컨택센터(AICCaaS_AI Contact Center as a Service) 개발에 나선다.
과학기술정보통신부는 2024년부터 2027년까지 'XaaS 선도 프로젝트'를 통해 다양한 산업 분야를 소프트웨어 기반 서비스로 전환하는 'XaaS(X as a Service)' 모델 개발을 추진하고 있다.
이 사업에는 유베이스 그룹사 넥서스커뮤니티가 주관 S/W기업으로, 위드마인드가 참여 S/W기업으로, 유베이스가 참여 수요 기업으로 선정됐다.
넥서스커뮤니티는 AICCaaS 서비스 개발과 운영을, 위드마인드는 상담사 AI HR 관리 시스템 개발을, 유베이스는 운영 경험을 바탕으로 요구사항 도출 및 현장 적용성 검증을 담당한다. 이들 기업은 협력을 통해 AI 서비스형 컨택센터 개발 사업을 주도할 계획이다.
클라우드 기반 AICCaaS는 기업들이 개별 고객 센터를 구축하지 않고도 온라인에서 쉽게 AI 기반 고객 상담 서비스를 이용할 수 있게 하는 솔루션이다. 기존 AICC 구축은 상당한 초기 투자와 운영 비용이 필요해 중소기업이나 소상공인들에게는 진입장벽이 높았다. 유베이스 그룹은 이번 NIPA XaaS 선도 프로젝트를 통해 기업 규모와 상관없이 모든 사업자가 자신의 필요와 예산에 맞는 맞춤형 AICC 서비스를 이용할 수 있는 기반을 마련할 계획이다.
유베이스 그룹은 1998년 설립 이후 국내 6개의 AI 기반 컨택센터와 중국, 대만, 말레이시아, 일본 등 글로벌 380개 거점에 27,400석의 인프라를 보유하고 있다.
서정근 머니투데이방송 MTN 기자
