코인원, 지난해 누적 회원 133% 증가…"20대 대폭 유입"

(사진=코인원)

국내 가상자산(암호화폐) 거래소 코인원이 지난해 연말 기준 누적 고객 수가 전년 대비 133% 늘어난 222만명을 기록했다고 5일 밝혔다.

코인원 가입자의 연령대 또한 1년 사이 큰 변화를 보였다. 지난해 신규 회원가입자 중 30대가 34.04%로 가장 많았고, 20대(26.17%), 40대(23.54%), 50대(11.80%) 순으로 집계됐다.

전년 대비 20대 회원 수가 9%가량 늘어면서 2030 세대의 신규가입 비율이 과반 이상을 차지하게 됐다. 코인원은 "지난해 가상자산 투자에 대한 MZ세대의 관심이 뜨거웠음을 입증하는 것"이라고 설명했다.

급증한 고객수에 맞게 코인원은 지난해 4월 오프라인 고객센터를 재개했다. 이와 더불어 24시간 채팅상담과 전화상담까지 오픈하는 등 1년 365일 온·오프라인을 통한 민원 접수가 가능한 시스템을 마련했다. 그 결과 전년 대비 고객 민원 대응률이 304% 이상 높아져 고객 편의성과 만족도가 크게 올랐다.

가상자산 시장규모의 확대와 함께 코인원의 기업 규모 역시 크게 성장했다. 전년도 대비 직원 수가 53% 증가하며 현재 130명에 이른다. 민원 대응 서비스를 위한 고객센터 인력 2배 이상 확충 및 자금세탁방지(AML)센터를 비롯해 개발 조직을 중심으로 한 전직군 세자릿수 채용을 단행한 결과다. 올 해 250명까지 직원 규모를 늘릴 계획이다.

차명훈 코인원 대표는 "2021년은 가상자산의 폭발적인 성장과 함께 코인원이 한단계 더 성장할 수 있었던 의미 깊은 한 해"라면서 "올해도 메타버스, NFT(대체불가능한 토큰) 등 보다 다양해진 블록체인 기반의 비즈니스를 통해 신규 투자자의 가상자산 시장 유입이 예상되는 만큼 거래소 시스템 안정화 및 안전한 투자환경 제공을 위해 노력할 예정"이라고 밝혔다.


박지웅 머니투데이방송 MTN 기자