신한은행, 7개 영업점 투자상품 판매 일시정지…"고객 보호"

(사진=신한은행)

신한은행이 자체적인 미스터리 쇼핑(암행 점검)에서 점수가 저조한 영업점 7곳의 투자상품 판매를 1개월간 정지한다.

신한은행은 상반기 주가연계신탁(ELT), 주가연계펀드(ELF) 등 파생결합증권 상품에 대한 미스터리 쇼핑을 실시한 결과 전체 659개 영업점 중 7곳이 부진했다고 3일 밝혔다.

이들 7개 영업점은 8월 한 달간 해당상품을 판매할 수 없다. 투자상품 판매 담당 직원들에 대해서는 화상 및 방문을 통해 투자상품 판매과정을 정확히 준수하도록 교육할 예정이다.

신한은행은 고객 보호를 강화하고 임직원에 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위해 지난 1월 시중은행 중 처음으로 '투자상품 판매 정지' 제도를 도입했다.

이 제도는 3단계로 이뤄졌다. 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 진행하고 재실시 영업점을 선정해 2차 미스터리 쇼핑을 실시한다. 2차 미스터리 쇼핑에서도 70점 미만의 점수를 획득한 영업점은 최종적으로 ‘판매 정지 영업점’으로 선정된다.

진옥동 신한은행장은 하반기 경영전략회의에서 "진정한 성과는 과정의 정당성에 이루어지며 정당성은 결국 성과의 질을 높이고 지속가능한 성장을 만들 것"이라며 ‘과정의 정당성’을 강조했다.

박지웅 머니투데이방송 MTN 기자